Założenia:

• Standardy obsługi klienta Rigips (SOK) opisują zasady realizacji zamówień na towary występujące w ofercie Rigips,
• SOK dotyczą dostaw na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.

1. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

Przez zamówienie rozumiemy dokument opisany w §4 dokumentu „Ogólne Warunki Dostaw (OWD)"

• Zamówienia w formie pisemnej (e-mail/fax) można składać 24 godz. na dobę przez 7 dni w tygodniu.
• Zamówienia w formie pisemnej należy składać na adresy e-mail lub faxem zgodnie z danymi teleadresowymi określonymi w pkt. 8 – adresy e-mail i fax czynne są 24 godziny na dobę.
• Czas realizacji dostawy dla zamówień złożonych do godz. 13.00 jest liczony od tego samego dnia. Dla zamówień złożonych po godz. 13.00 czas dostawy jest liczony od dnia następnego (z wyjątkiem sobót i niedziel oraz świąt).¹
• Jakakolwiek zmiana w zamówieniu skutkuje rozpoczęciem naliczania czasu realizacji zamówienia od początku.
• Klient będzie informowany o statusie realizacji zamówienia przez Dział Obsługi Klienta telefonicznie lub w formie pisemnej (e-mail/fax).

2. DOSTAWY Z MAGAZYNU CENTRALNEGO

2.1. Dostawy całopojazdowe

• Minimalna wielkość dostawy określana jest wagą zamawianych towarów, która dla dostaw całopojazdowych wynosi min. 21 ton (waga netto towarów podana w cenniku Rigips, bez ciężaru palet); jednocześnie maksymalna waga brutto zamawianych towarów nie może przekroczyć 23,5 tony dla jednej dostawy.
• Czas dostawy na terenie całego kraju: 48 godzin (2 dni robocze) od daty przyjęcia zamówienia do realizacji¹.
• Dla zamówień całopojazdowych dopuszcza się bezpłatne 2 miejsca rozładunku, jeżeli wartość pojedynczego zamówienia wynosi min. 3000 PLN²:
  • odległość pomiędzy pierwszym a ostatnim miejscem rozładunku nie może być większa niż 120 km,
  • czas przewidziany na rozładunek: 2 godziny od momentu zgłoszenia przez kierowcę gotowości do rozpoczęcia rozładunku w każdym miejscu. Za każdą następną rozpoczętą godzinę oczekiwania i/lub rozładunku pobierana będzie dodatkowa opłata wynosząca 60 zł netto.

Opłata ta będzie pobierana również za każdą godzinę trwania rozładunku towaru w przypadku, gdy klient wyznaczy termin dostawy pomiędzy godziną 18.00 a 8.00.

• Dla dostaw z więcej niż jednym miejscem rozładunku podany czas dostawy 48h odnosi się do pierwszego w kolejności miejsca rozładunku; maksymalny czas realizacji dostaw do pozostałych miejsc rozładunku to 96h.
  Rigips Polska zastrzega sobie prawo ustalenia kolejności miejsc rozładunku organizując dostawę.
• Dla zamówień z więcej niż jednym miejscem rozładunku o wartości pojedynczego zamówienia (miejsca dostawy) mniejszej niż 3000 PLN pobierane będą opłaty w wysokości 60 PLN netto za każde miejsce rozładunku określone powyższym limitem (max. 2 miejsca, odległość między pierwszym i ostatnim miejsce max 120 km).

Serwis specjalny

• Dostawa z użyciem samochodu samorozładowczego:
  • czas realizacji zamówienia uzgadniany będzie indywidualnie1,
  • dodatkowa opłata za dostawę i rozładunek jednej palety wynosi 50 PLN,
  • dopuszczalna waga towarów dla zamówienia realizowanego z użyciem samochodu samorozładowczego wynosi 20 ton,
  • minimalna waga zamówienia realizowanego samochodem samorozładowyczym wynosi 8 ton,
  • zamówienia opiewające na ilość mniejszą niż 8 ton będą obciążane opłatą w wysokości 150 PLN za zamówienie.
• Dostawa z uzgodnionym czasem realizacji.
• Dostawa z użyciem samochodu poniżej 10 ton:
  • dodatkowa opłata za dostawę wynosi 100 PLN za zamówienie,
  • termin dostawy ustalany indywidualnie.

Najkrótszy możliwy czas realizacji zamówienia to dostawa po okresie 48 godzin od daty przyjęcia zmówienia do realizacji¹.
Maksymalny czas realizacji zamówienia to 14 dni od daty przyjęcia zamówienia do realizacji.
Na zamówieniu należy wyraźnie zaznaczyć dzień, godzinę, miejsce dostawy oraz imię i nazwisko oraz aktualny telefon kontaktowy do osoby odpowiedzialnej za odbiór zamawianego towaru. Brak powyższych danych na zamówieniu uniemożliwi realizacje zamówienia.
Dostawy z uzgodnionym terminem realizacji wymagają pisemnego potwierdzenia ze strony Rigips.

2.2. Dostawy o dużej wartości

Zamówienia o wartości wynoszącej powyżej 20 000 PLN (po uwzględnieniu rabatów) o wadze zamawianych towarów mniejszej niż 21 ton (waga netto towarów podana w cenniku Rigips, bez ciężaru palet) realizowane będą na terenie całego kraju w ciągu 72 godzin (3 dni robocze) od daty przyjęcia zamówienia do realizacji.

2.3. Dostawy drobnicowe

Rigips organizuje dostawy drobnicowe zgodnie z poniższymi warunkami:

• Minimalna wielkość dostawy (zamówienia przyjętego do realizacji) określana jest wartością zamówienia netto (po rabatach), wynoszącą 5500 PLN.

• Zamówienia o wartości netto wynoszącej od 5500 PLN do 20 000 PLN (po uwzględnieniu rabatów) realizowane będą do końca czwartego dnia roboczego (96 godzin) od daty przyjęcia zamówienia¹.
• Rigips organizuje dostawy drobnicowe dla zamówień o wartości netto poniżej 5500 (po uwzględnieniu rabatów) pobierając dodatkową opłatę w wysokości 60 zł netto za każdą tonę towaru dostarczonego dostawą drobnicową³.
  Termin realizacji zamówienia ustalany indywidualnie.
• Jedno miejsce rozładunku dla zamówienia drobnicowego.

2.4. Dostawy kurierskie

RIGIPS organizuje dostawy kurierskie zgodnie z poniższymi warunkami:

• firmą kurierską dotyczą tylko towarów zapakowanych na paletach o wymiarach 80x120 cm o wadze maksymalnie 1050 kg brutto;
• Opłata za dostawę kurierską wynosi 110 pln netto za każdą paletę;
• Termin realizacji zamówienia to maksymalnie 72 h od daty przyjęcia zamówienia.

3. DOSTAWY BEZPOŚREDNIE (z pominięciem magazynu centralnego)

3.1. Dostawy bezpośrednie – całopojazdowe

Dla dostaw bezpośrednich, całopojazdowych, możliwe są 2 miejsca rozładunku. Odległość pomiędzy pierwszym i ostatnim miejscem rozładunku do 120 km. Czas dostawy, asortyment oraz wielkość zamówień realizowanych w dostawach bezpośrednich określa poniższa tabela:

Dla dostaw z więcej niż jednym miejscem rozładunku, podany czas dostawy odnosi się do pierwszego w kolejności miejsca rozładunku. Rigips zastrzega sobie prawo ustalenia kolejności miejsc rozładunku organizując dostawę.

3.2. Dostawy bezpośrednie – drobnicowe

W przypadku zamówień mniejszych niż całopojazdowe, a spełniających kryterium minimalnej wielkości zamówienia wg poniższej tabeli – zamówienie może być przyjęte do realizacji po skompletowaniu (połączeniu z innymi zamówieniami) w Dziale Obsługi Klienta Rigips tworząc dostawę całopojazdową.

Asortyment oraz minimalną wielkość zamówień realizowanych w dostawach bezpośrednich określa tabela:

Termin dostawy uzgadniany jest indywidualnie dla każdego zamówienia. Po skompletowaniu dostawy całopojazdowej DOK informuje klienta o terminie dostawy, który biegnie od dnia skompletowania dostawy. Zamówienia oczekujące do realizacji powyżej 7 dni wymagają dodatkowego potwierdzenia ważności.
W przypadku takich zamówień możliwe jest tylko jedno miejsce rozładunku.

4. PAKOWANIE

4.1. Pakowanie standardowe

• Palety typu GKP – cena zgodnie z obowiązującym cennikiem.
• Palety typu Euro – cena zgodnie z obowiązującym cennikiem.
  Rigips pakuje zamówione przez klienta akcesoria w sposób zapewniający maksymalne bezpieczeństwo przesyłki.
  Z uwagi na to, zastrzegamy sobie prawo użycia takiej liczby palet typu Euro, jaka jest konieczna dla prawidłowego zapakowania przesyłki.

4.2. Pakowanie specjalne na zamówienie klienta

• Kaptur foliowy chroniący paletę przed wpływami atmosferycznymi (zalecany do krótkotrwałego przechowywania palety w warunkach narażenia jej na działanie czynników atmosferycznych) – 10,00 PLN za jedną paletę.
• Pakiet inwestycyjny standard (płyta na paskach spięta taśmą) – 25 PLN za jedną paletę.
• Pakiet inwestycyjny wodoszczelny (płyta na paskach spięta taśmą, foliowana) – 35 PLN za jedną paletę

5. ZAMÓWIENIA SPECJALNE

5.1. Nietypowe długości płyt i ich ilości na palecie

• Minimalna wielkość zamówienia na płyty o nietypowej długości wynosi 1000 szt.
• Możliwe jest wyprodukowanie płyt o dowolnej długości od 2,0 do 3,6 m.
• Ilość sztuk pakowanych na jednej palecie ulega zmniejszeniu do 30 szt. dla płyt dłuższych niż 3 m.
• Czas realizacji zamówienia (dostawy do klienta) na płyty o nietypowej długości zależy od ich rodzaju i wynosi odpowiednio:
  • Typ A (GKB) 9,5 mm – 16 dni,
  • Typ A (GKB) 12,5 mm – 7 dni,
  • Typ H2 (GKBI) 12,5 mm – 12 dni,
  • dla pozostałych płyt – uzgadniany indywidualnie.

5.2. Nietypowe długości profili

• Minimalna wielkość zamówienia na profile o niestandardowej długości – 1 duża wiązka.
• Możliwe jest wyprodukowanie profili o długości do 12 mb.
• Pakowanie – ilości sztuk w wiązce zgodnie z ilością sztuk profili o wymiarach standardowych.
• Czas realizacji zamówienia zgodnie z SOK + 4 dni robocze.

5.2. Rezygnacja z zamówień specjalnych

Zamówienia na towary z kategorii „na zamówienie" nie mogą zostać wycofane bez akceptacji ze strony RIGIPS.
W przypadku anulowania zamówienia RIGIPS ma prawo obciążyć klienta 10% wartości zamówienia.

6. ZWROT PALET

• Minimalna liczba palet odbierana bezpłatnie od klienta to 20 sztuk. Istnieje możliwość zwrotu mniejszej ilości transportem i na koszt klienta lub odbiór przez RIGIPS. W tym przypadku pobierana dodatkowa opłata oraz termin odbioru jest ustalany indywidualnie;
• Czas odbioru powyżej 20 palet po zgłoszeniu przez klienta to 14 dni roboczych;
• Palety GKP z uszkodzonymi deskami lub kantówkami nie będą przyjmowane;
• Palety EURO muszą spełniać standardy organizacji EPAL. W przeciwnym wypadku będą traktowane jako jednorazowe;
• W przypadku, gdy ilość palet przygotowanych do odbioru jest mniejsza, o co najmniej 10% od ilości zleconej RIGIPS pobiera dodatkową opłatę w wysokości 300pln netto za każde zlecenie;
• W przypadku, gdy klient zleci odbiór palet jednak nie będą one gotowe po przyjeździe auta RIGIPS ma prawo obciążyć Klienta karą 500pln/zlecenie
• Prosimy o zgłaszanie do odbioru jedynie palet przygotowanych do odbioru (ułożonych w stosy, czystych,przygotowanych do załadunku)

7. REKLAMACJE

• Do rozpatrzenia reklamacji potrzebne są: protokół reklamacji, WZ, zdjęcia, próbki.
• Reklamacje można zgłaszać Przedstawicielowi Handlowemu lub bezpośrednio do Działu Obsługi Klienta w formie pisemnej (fax, poczta elektroniczna).
• Reklamowany towar należy zabezpieczyć do chwili przyjazdu przedstawiciela firmy Rigips w ilości takiej jaka zostanie uwidoczniona na protokole reklamacyjnym.
• Reklamacje z tytułu uszkodzeń transportowych mogą być zgłaszane maksymalnie w ciągu 7 dni od dostawy.
• Klient otrzymuje informacje o sposobie rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od daty przyjęcia reklamacji do rozpatrzenia.
• Reklamacja zostanie rozpatrzona w jak najkrótszym terminie, niezbędnym do właściwego zweryfikowania roszczenia zgłaszanej wady towaru (np. poprzez badania laboratoryjne). Naprawa i wymiana towaru będzie dokonana w jak najszybszym czasie uwzględniającym konieczne czynności przedsięwzięte przez Rigips.

¹    Zamówienia klientów posiadających przeterminowane płatności lub przekroczony limit kredytowy nie są przyjmowane do realizacji. W takiej sytuacji klient informowany jest o tym fakcie przez pracownika DOK lub Kontrolera Kredytowego i Przedstawiciela Handlowego Rigips. Przyjęcie zamówienia do realizacji jest możliwe po uregulowaniu zaległych płatności lub zwolnieniu limitu kredytowego. Jeżeli przez okres 7 dni od daty wpływu zamówienia nie zostanie ono skierowane do realizacji ze względu na przeterminowane płatności lub przekroczenie limitu kredytowego, zamówienie
zostaje anulowane. O fakcie anulowania zamówienia klient zostanie poinformowany przez pracowników DOK w formie telefonicznej lub mailowej.

²     Za zamówienie całopojazdowe z więcej niż jednym miejscem rozładunku (max 2 miejsca) uważa się zamówienie od klienta z dokładnie określonym
asortymentem, adresami dostawy, spełniające wymogi tonażowe i wartościowe.

³    Opłata naliczana według algorytmu 1 kg–1000 kg = 1 tona, 1001 kg–2000 kg = 2 tony, itd.